FAQ

Como comprar?
Para comprar é necessário selecionar o item que deseja comprar, indicar a quantidade do item e clicar em comprar. Você deverá inserir seu e-mail para seguir com a compra. Na sequência será necessário preencher as informações pendentes, indicar a forma de pagamento e finalizar a compra clicando no botão comprar.

Qual o prazo para receber meu pedido?
O prazo de entrega passa a ser contado após o envio do pedido. O cálculo do prazo é informado no momento do fechamento do pedido. Você também pode acompanhar o status através do campo Meus Pedidos.

Como acompanho o andamento do pedido?
Você irá receber um e-mail de confirmação de compra com todas as informações sobre o seu pedido. Você também consegue acessar o pedido e status de compra através do campo Meus Pedidos.

Vou receber um código para rastrear minha encomenda?
Quando postarmos sua encomenda, vamos inserir essa informação no sistema da loja, que irá enviar um e-mail automático com o código de rastreamento para você.

Se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?
Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Posso fazer alguma alteração no pedido após o fechamento?
Após a finalização do pedido, não é possível adicionar ou remover itens. Também não é permitido alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação. Caso você queira cancelar a compra, é necessário entrar em contato com nosso atendimento, através do e-mail atendimento@customculinary.com e verificar a possibilidade de cancelamento.

Como cancelar meu pedido?
Pedidos de cancelamento serão recebidos exclusivamente através do e-mail: atendimento@customculinary.com

Formas de pagamento?
Os pagamentos são feitos via sistema do Mercado Pago e você poderá optar pelo pagamento através de boleto ou cartão de crédito (nacional). A compra pode ser parcelada em até 3 vezes, contendo juros aplicados a partir da segunda parcela.

Quanto tempo leva para meu pagamento ser confirmado?
Geralmente, os pagamentos via cartão de crédito (Mercado Pago) são identificados imediatamente e o status do pedido é atualizado logo em seguida, de forma automática. Já os pagamentos via boleto bancário, são confirmados em até três dias úteis após o pagamento.

Desistência (arrependimento) de compra recebida:
Envie um e-mail para atendimento@customculinary.com, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. O prazo para o envio do e-mail/solicitação pelo cliente é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Nós responderemos informando os procedimentos a serem seguidos para efetuar a devolução e a restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento utilizada.
IMPORTANTE: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lacre violado.

Devolução/troca de produto com problema de qualidade
Caso seja verificada alguma alteração ou problema relacionados à qualidade do produto Custom Culinary® recebido, o contato poderá ser efetuado dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail atendimento@customculinary.com, informando o número do pedido e o produto. Entraremos em contato para informar quais os passos serão seguidos para averiguação do problema ocorrido.

É seguro comprar na loja online da Custom Culinary^®?
Nosso sistema de compras online é seguro para que seus dados trafeguem sigilosamente durante e depois da sua compra. Você tem a garantia de que toda operação é criptografada pelo sistema SSL - Secure Socket Layer.

A fim de garantir sua privacidade, o número do seu cartão de crédito não fica armazenado no banco de dados do nosso site e, a cada nova compra, você precisa digitá-lo de novo. 

Como entro em contato com a Custom Culinary^®?

E-mail: atendimento@customculinary.com

Instagram: @customculinary.brasil

Facebook: /customculinary.brasil

Telefone: (11) 2923-8500