FAQ

Para comprar é necessário selecionar o item que deseja comprar, indicar a quantidade do item e clicar em comprar. Você deverá inserir seu e-mail para seguir com a compra. Na sequência será necessário preencher as informações pendentes, indicar a forma de pagamento e finalizar a compra clicando no botão comprar.

O prazo de entrega passa a ser contado após o envio do pedido. O cálculo do prazo é informado no momento do fechamento do pedido.

Você também pode acompanhar o status através do campo Meus Pedidos.

Você irá receber um e-mail de confirmação de compra com todas as informações sobre o seu pedido. Você também consegue acessar o pedido e status de compra através do campo Meus Pedidos.

Quando postarmos sua encomenda, vamos inserir essa informação no sistema da loja, que irá enviar um e-mail automático com o código de rastreamento para você.

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete.

Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.

Após a finalização do pedido, não é possível adicionar ou remover itens. Também não é permitido alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação. Caso você queira cancelar a compra, é necessário entrar em contato com nosso atendimento, através do e-mail atendimento@customculinary.com e verificar a possibilidade de cancelamento.

Pedidos de cancelamento serão recebidos exclusivamente através do e-mail: atendimento@customculinary.com

Os pagamentos são feitos via sistema do Mercado Pago e você poderá optar pelo pagamento através de boleto ou cartão de crédito (nacional).

Geralmente, os pagamentos via cartão de crédito (Mercado Pago) são identificados imediatamente e o status do pedido é atualizado logo em seguida, de forma automática.

Já os pagamentos via boleto bancário, são confirmados em até três dias úteis após o pagamento.

Envie um e-mail para atendimento@customculinary.com, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. O prazo para o envio do e-mail/solicitação pelo cliente é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Nós responderemos informando os procedimentos a serem seguidos para efetuar a devolução e a restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento utilizada.

IMPORTANTE: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lacre violado.

Caso seja verificada alguma alteração ou problema relacionados à qualidade do produto Custom Culinary® recebido, o contato poderá ser efetuado dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail atendimento@customculinary.com, informando o número do pedido e o produto. Entraremos em contato para informar quais os passos serão seguidos para averiguação do problema ocorrido.

Nosso sistema de compras online é seguro para que seus dados trafeguem sigilosamente durante e depois da sua compra. Você tem a garantia de que toda operação é criptografada pelo sistema SSL - Secure Socket Layer.

A fim de garantir sua privacidade, o número do seu cartão de crédito não fica armazenado no banco de dados do nosso site e, a cada nova compra, você precisa digitá-lo de novo. Nossas políticas podem ser acessadas aqui.

Molhos: O produto deve ser mantido em local seco, fresco, ventilado e fora do alcance de luz. Após aberto manter refrigerado por no máximo 7 dias. Este produto possui validade de 6 meses.

Panko – Farinha para empanar Custom Culinary® Chef's Own™: O produto deve ser mantido em local seco, fresco e ventilado. Após aberto manter a embalagem original fechada em local fresco e seco por até 20 dias. Este produto possui validade de 10 meses.

Milanesa – Farinha para empanar Custom Culinary® Chef's Own™ | 1,01 Kg: O produto deve ser mantido em local seco, fresco e ventilado. Após aberto manter a embalagem original fechada em local fresco e seco por até 20 dias. Este produto possui validade de 10 meses.

E-mail: atendimento@customculinary.com

Instagram: @customculinary.brasil

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Telefone: (11) 2923-8500